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成都

400企业直线业务是一种主被叫分摊付费业务,业务特征与业务功能类似于已经广泛开放的800免费电话业务,是800免费电话业务的升级版,它将传统的电信资源与现代CTI技术完美结合,来帮助企业快速建立自己的客服中心,旨在提升企业的服务品牌形象,进而提升市场竞争力...

·选择400电话业务能给我带来什么利益?

答:企业为自己的客户提供免费电话服务是国际流行的先进理念。
1)全面提升企业形象,客户只需支付本地市话费,长话费部分由企业支付,充分体现了企业客户第一的服务理念,也体现了企业的实力,符合世界商业潮流。
2)与800号码相比,可以覆盖多达5.2亿(截止2007-9数据)手机用户。
3)主/被叫分摊付费的方式,有效杜绝恶意呼叫(800号码主叫全免费)。


·如用户的业务范围不包括成都地区,能限制成都地区的400来电吗?
答:可以。400电话业务有呼叫阻截功能,能按照长途区号限制或只开通某些地区的来电。
·400电话业务能否根据来电客户所在区域转接到当地电话上?

电话自动分配:可按主叫电话的拨打位置、时间、流量等,将主叫呼叫接续到业务客户指定的不同的电话号码或呼叫中心 (即:按发话地选择目的地功能)


·我的400电话预付费用快用完了,怎样续费?

1、您可以登陆我们的网站,单击菜单栏的帐户管理,用您申请400电话时的用户名登陆,在"帐户充值"中可以很方便地对您的帐号充值;
2、您可以通过登陆您的网上银行,向我们指定的银行帐号汇款,汇款须通知您的专用客户经理或我们公司客服人员,在确认汇款到帐后,由客户经理或客服人员对您的帐号进行充值;
3、您可以通过各个银行、邮局网点,向我们指定的银行帐号汇款,汇款须通知您的专用客户经理或我们公司客服人员,在确认汇款到帐后,由客户经理或客服人员对您的帐号充值;


·4006电话功能特性介绍(二)

灵活的计费方式

系统可以灵活地配置计费方式,实现主被叫分摊付费。

灵活的路由选择方式

按时间选路:可按不同时间段来选择接通相应的目的地。

按地区选路:对业务用户的呼叫可以根据主叫用户所在的地理位置选择路由。

按比例选路:业务用户可以把呼叫按一定的比例分配至不同的目的码。

IVR语音引导功能

利用中国联通骨干智能网设备为客户放音,实现IVR语音引导。利用此功能,业务客户可将不同区域的客服中心按产品或技能划分,实现专业化呼叫中心。

网上自助服务

业务用户可以通过WEB方式查询话务情况,如成功接续次数、通话总时长、平均通话时长,客户某呼叫中心统计高低峰呼叫量走势,客户还可以定制统计分析报表。这些功能可帮助

企业预测未来的话务量,对呼叫中心话务员和业务的分配,进行合理规划,提升企业管理能力。

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