呼叫中心官网 | 设为首页 | 加入收藏
授权地区: 成都 眉山 乐山 攀枝花 自贡 绵阳 宜宾 南充 德阳 达州 遂宁 内江 资阳 广元 雅安 其他

爱聚诚讯400电话综合服务中心官网:
4006-999-442 全国免费咨询电话

总部地址:成都市金牛区营门口路188号人和逸景A座(国美电器楼上)21楼(91-92号)整层 (公交站牌名:营门口立交桥东下车)

24小时服务热线:4006-999-442
客服咨询QQ:931526267

点击咨询点击咨询点击咨询
爱聚诚讯400电话市场部:
张先生:15208139887
点击咨询点击咨询点击咨询
爱聚诚讯客户投诉邮箱:

QQ:502988211@qq.com

备注:请详细书写邮件内容,必回复!

400电话解决方案

教育行业400电话解决方案

添加时间:2013-04-11 15:19:50 新闻来源:

在中国,巨大的就业压力、传统教育体系的理论与实践脱节、资格认证制度的实施、办学政策的放宽等因素,给教育培训产业提供了良好的发展机会。中国教育培训市场的潜在规模达到3000亿元,IT培训、英语培训和少儿教育是目前培训教育行业的三大支柱,竞争也日趋激烈。在此情形之下,企业管理者希望能够建立更为高效、便捷、适用的呼叫中心,以提升企业通讯效率,促进企业管理流程和管理方式的优化,更为高效准确的捕获市场信息。
教育培训行业企业通讯目前普遍面临如下挑战:
· 如何为客户建立有效地咨询通道,企业可以通过该咨询通道解决消费者各种疑虑,促成消费者报名参加培训,坚定对客户对企业的信任和信心
· 随着业务在全国的开展,企业对分支机构进行统一的规范化管理日渐显得力不从心,对各区的信息采集变得困难
· 行业参与者越来越多,急需通过提升服务水平以建立差异化的竞争优势
· 客户群在不断扩大,急需实现对客户信息和通话记录的统一管理和分析
· 业务扩大,分支机构增加,对外联络各自为阵,急需规划统一的对外形象
· 话务量不断增长,管理者已经意识到建立专门的呼叫中心的必要性,但成本高昂,投资风险过大,难以决策 针对以上困难和挑战,教育培训机构需要建立高效、便捷、适用的呼叫中心,必须满足以下需求:
· 消费者能够很容易记住客服号码,很方便的接入,获得咨询服务
· 实现对外联络的集中或分布的灵活管理,总部和分支机构之间能实现方便快捷的转接
· 实现各种通讯手段的融合,电话、传真、Email、手机、小灵通、IM等各种常用通讯手段都能接入,并能实现通讯记录的保存,管理和灵活调用
· 稳定可靠的通信质量
· 随着业务的发展变化,座席端规模能灵活配置
· 实现呼叫中心的低成本建立和低成本运维
· 完整的呼叫中心功能应用
在总结为上千家企业成功提供呼叫中心应用的基础上,华铁广通结合教育培训行业的实际,推出教育培训行业4007呼叫中心解决方案。
4006呼叫中心有如下几个特点:
· 是通信质量稳定可靠的呼叫中心
在网络上,依托中国铁通覆盖全国的骨干光纤网络,提供稳定可靠的电信级呼叫中心通信服务。
· 是低成本的、融合的呼叫中心
建立国内最大呼叫中心运营平台,通过租用方式提供服务,为客户省去呼叫中心的巨额建设成本和运维费用,同时,优惠的通信费用可以帮助企业有效降低通信成本,提高竞争能力。华铁广通4007呼叫中心解决方案不仅提供低成本的呼叫中心,还是融合的呼叫中心,各种常用通信手段都能接入。
· 功能齐全的呼叫中心
提供统一的、便于记忆的400接入号码,提供IVR、智能路由、按键转接、语音信箱、黑名单屏蔽、全网清单、呼叫分析等各种功能。
· 配置灵活、组网灵活的呼叫中心
可以根据业务量的实际需求,可以灵活增加或减少座席端的配置,企业也无需组建企业内部网络需要的联网设备与租用数字专线,可以通过有效利用中国铁通4007业务通信平台,来架构顺应企业现状和需求的组网方式,并支持集中/分布的组网形式之间的灵活变更。
通过选用400呼叫中心解决方案,教育培训机构可以获得如下直接利益:
· 有效提升企业品牌形象
(1)提供统一易记的400号码,为教育培训企业统一接入通道,统一来电接入管理,提升品牌形象
(2)主被叫分摊付费的模式,提高客户满意度,提升企业形象,相较于800号码还能减轻企培训企业的通信成本压力
(3)通过IVR可以进行培训产品介绍、公司宣传、业务介绍、,免费的广告发布,扩大培训机构信息和价值的推广 · 提高企业通讯效率,把握市场信息,优化工作流程
(1)IVR海量接入,永不占线,电信级的通信平台能够在突发性大话务量时保证客户的接通率,多种备份机制能够确保企业能够关注每个商机
(2)智能路由和任意转接功能,减少客户的重复来电和内部转接,提升客户满意度,提高通讯效率
(3)可实现各种信息业务的集中受理和分部处理,既可以实现学员投诉建议的集中处理和各种市场信息的收集,又可以实现咨询、报名等业务由分支机构实时处理
(4)各种通讯工具都可以接入,手机、固话、传真、Email、小灵通、IM、Web等均可接入,提升通讯效率,优化工作流程
(5)全网清单,来电分析,帮助实现对来电进行分析,提供管理决策支持
· 降低教育培训机构的运营成本
(1)通信资费优惠,可以帮助企业有效降低通信成本,提高竞争能力
(2)培训企业通过租用方式就可以建立功能齐全的呼叫中心,节省大笔的呼叫中心建设成本和维营维护费用;
(3)座席规模可以灵活增加和减少,极大地控制投入风险,且能迅速满足业务增长需求,不会产生服务跟进滞后的现象。
www.cdac400.com

关键词:

上一篇:连锁加盟行业400电话解决方案

下一篇:媒体行业400电话解决方案

在线客服系统