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400电话促进服务型企业素质与形象双提高

添加时间:2013-11-27 17:17:50 新闻来源:

    现代通讯业的快速发展,对提高社会文明化程度起到了推波助澜的作用,当与人们日常生活紧密相关的服务型企业大量涌现,为满足人们生活需求带来了极大的便利。当400电话进入社会各个领域中的服务型企业,对全面提高服务水准更是起到了强有力的促进。如今金融、保险、交通、商贸、家政等大型企业通过开通400电话,为人们办理有关业务和咨询等创造了省时又快捷的条件,让人们通过具体的实际服务感受到社会文明巨大进步,感受到服务型企业从职能到服务功能的全面提高。通过开通400电话,在扩大服务范围、提高服务满意度的同时,对企业而言也起到了内提素质、外提形象的作用。
    400电话在社会全面普及,不仅体现了现代通讯科技发展所取得的优异成果,最主要是所体现的服务功能让人们更加体会到人性化服务的亲情感。人们都记得,在400电话没有问世前,几乎所有的服务电话都处于占线状态,尤其遇有重大活动等,服务热线拥堵成为了正常,每当遇有紧急需要时,长时间占线打不进更是令人无可奈何。当400电话成为服务型企业的热线电话后,就彻底结束了那段令人无奈的历史,如今,无论何时何地,无论手机还是座机,完全可实现畅通拨打。
    服务型企业建立起以400电话为中心的服务平台,在满足人们随时拨打的同时,对企业提高现代管理、提高社会服务功能、提高综合素质等也带来了促进。因为400电话有语音导航、专业的企业彩铃,企业可根据宣传需要制定企业个性化欢迎词、企业介绍等内容。内部管理人员还可以通过数据分析、录音等功能下载电话使用情况,不但可以控制成本,还可以作为有效考核员工业绩的原始数据。将400电话作为客服热线,不仅可以非常有效地解决客服人员工作量大的问题,而且还可以提高服务客户的效率。
    400电话另一个突出作用,就是可以成为企业名片,因为400电话在社会全面推广,许多客户都可以铭记电话号码,这样就等于记住了企业,像交通咨询、出行咨询、购物咨询、预定业务等,如果某个服务电话被广泛传播,无形中就是对企业品牌、形象的传播,企业有了广泛的客户群体,那么相随的就是业务往来增多,这样就给企业带来较好的经济效益。像民航企业的400电话服务,有大量的咨询客户就注定有大批客户预定业务,因为有方便拨打的400电话,同时也有优质服务含在其中,这两项的融合就是企业的知名度,就是最难得的市场效应和经济效益。

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